Personuppgiftsansvarig
Eläinklinikka Saari Oy (FO-nummer 0708667-9), Gerbyntie 18, 65230 Vasa, Finland. Telefon (06) 321 7300, info@saarivet.fi. Kontaktperson i dataskyddsfrågor: Pamela Kvarngård.
Vems uppgifter vi behandlar
Kunder (djurägare) och personer som kontaktar oss per telefon, WhatsApp, e-post eller via den här webbplatsen.
Vad vi behandlar och varför
| Ändamål | Uppgifter | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Vård av ditt djur och förande av patientjournal | Namn, kontaktuppgifter, adress, uppgifter om dina djur, vårdhistorik, laboratoriesvar, bilder, fakturor; personbeteckning endast om du väljer delbetalning | Avtal; rättslig förpliktelse (lagen om utövning av veterinäryrket 29/2000) |
| Tidsbokning | De uppgifter du ger när du bokar per telefon eller på nätet | Avtal |
| Samtal som vi inte hinner svara på | Samtal till (06) 321 7300 som personalen inte kan svara på tas emot av en AI-assistent. Den skriver ner ditt ärende så att vi kan ringa upp dig. Samtalen spelas inte in. Vi sparar en utskrift av samtalet och en sammanfattning av det. | Avtal och berättigat intresse (att svara våra kunder) |
| Vår WhatsApp-linje besvaras av en AI-assistent, och personalen kan ta över. Röstmeddelanden omvandlas till text på vår egen server. Meddelanden som gäller ditt djur sparas i djurets patientjournal. | Avtal och berättigat intresse | |
| Meddelanden vi skickar dig | Bekräftelser på att vi ringer upp, påminnelser om besökstider och vaccinationer, en uppföljningsfråga efter ett besök, preliminära laboratoriesvar och meddelanden om att en beställning från webbutiken kan hämtas – via WhatsApp, sms eller e-post | Avtal och berättigat intresse (ingen marknadsföring) |
| Kamera i väntrummet | Bilden från kameran i väntrummet visas direkt på personalens skärmar så att vi ser vem som väntar. Ett program markerar varje väntande person på skärmen och tar tid på väntan. Ingenting spelas in och inga bilder sparas. En skylt vid ingången informerar om kameran. | Berättigat intresse (kundservice och säkerhet) |
| Webbplatsstatistik och annonser | Se ”Kakor” nedan | Ditt samtycke |
| Bokföring | Fakturor och betalningar | Rättslig förpliktelse (bokföringslagen) |
Vem som får uppgifter
- Laboratorier som vi skickar prover till (IDEXX, Movet, Laboklin, Patovet) och andra veterinärer som vi konsulterar för råd: de uppgifter som behövs i det enskilda fallet.
- Försäkringsbolag, när du ber oss skicka en ansökan om direktersättning.
- Myndigheter, när lagen kräver det (t.ex. Livsmedelsverket).
- Delbetalning: Walley beslutar om krediten som självständig personuppgiftsansvarig och behandlar dina uppgifter enligt sin egen dataskyddsbeskrivning.
Tjänsteleverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning
De är personuppgiftsbiträden och bundna av avtal.
- Patientjournaler och tidsbokning på nätet: Nordhealth Finland Oy (ProvetCloud), EU
- Server: Hetzner Online GmbH, EU (Finland/Tyskland)
- Telefonlinje och sms: Twilio Inc. (USA); AI-röstassistent: Retell AI Inc. (USA)
- AI-språkmodell för telefon- och WhatsApp-assistenterna och för personalens verktyg: Anthropic PBC (USA)
- WhatsApp: Meta Platforms Ireland Ltd
- E-post: Google (Gmail) och Resend Inc. (USA)
- Webbhotell och säkerhet för webbplatsen: GitHub Inc. (USA), Cloudflare Inc. (USA)
- Betalningar i webbutiken: Stripe (se webbutikens egen dataskyddsbeskrivning)
När en leverantör finns utanför EU/EES skyddas överföringen av ramen för dataskydd mellan EU och USA (EU–US Data Privacy Framework) och/eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.
Hur länge vi sparar uppgifterna
- Patientjournaler: minst 3 år från den senaste anteckningen (lagen om utövning av veterinäryrket 29/2000, 15 §); vi sparar dem så länge du är vår kund.
- Anteckningar om läkemedel: 5 år (förordning (EU) 2019/6).
- Bokföring: verifikationer 6 år från räkenskapsperiodens slut, bokföringar 10 år (bokföringslagen).
- Utskrifter av telefonsamtal och WhatsApp-konversationer: 12 månader, sedan raderas de. Allt som gäller ditt djur förs också in i djurets patientjournal och sparas så som anges ovan.
- Webbplatsstatistik: högst 14 månader i Google Analytics (enligt vår kontoinställning), 13 månader i Microsoft Clarity, hos Meta enligt Metas egna villkor.
Kakor
Webbplatsen använder Google Analytics och Google Ads (Google Ireland Ltd), Meta-pixeln (Meta Platforms Ireland Ltd) och Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd) endast om du klickar på Godkänn i kakbannern. De mäter besöken, hur webbplatsen används och hur våra annonser fungerar. Clarity spelar dessutom in anonymiserade besök på sidorna, med formulärfälten dolda. Om du avvisar laddas ingen av dem. Google Maps laddas först när du godkänner eller klickar på ”Visa kartan”. Du kan ändra ditt val när som helst under Inställningar för kakor längst ner på varje sida.
Automatiserade beslut
Vi fattar inga beslut om dig enbart på automatisk väg. AI-assistenterna tar bara emot meddelanden och svarar på frågor; det är personalen som beslutar om vården av ditt djur.
Dina rättigheter
Du har rätt att få se dina uppgifter, att få felaktiga uppgifter rättade, att få uppgifter raderade när lagen inte kräver att vi sparar dem, att begränsa eller invända mot behandlingen, att få dina uppgifter i en form som kan överföras och att när som helst återkalla ditt samtycke. Skicka din begäran till info@saarivet.fi eller ring (06) 321 7300. Du kan också lämna in ett klagomål till dataskyddsombudsmannen (Dataombudsmannens byrå, tietosuoja.fi).
Företagsuppgifter
Eläinklinikka Saari Oy, FO-nummer 0708667-9, momsnummer FI07086679, Gerbyntie 18, 65230 Vasa. Våra veterinärer är legitimerade i Finland (yrkesbeteckning eläinlääkäri / veterinär) och står under tillsyn av Livsmedelsverket (Ruokavirasto). Yrkesregler: lagen om utövning av veterinäryrket (29/2000) och Finlands Veterinärförbunds etiska regler.